处置后,请多停留一分钟

摘要: 一分钟的时间,耽误不了你太多的工作,却能拉近护患关系,让我们更多地了解到病人的需求,何乐而不为呢?

09-06 07:26 首页 中国护理管理

一分钟的时间,耽误不了你太多的工作,却能拉近护患关系,让我们更多地了解到病人的需求,何乐而不为呢?


(图片来源于网络)


在临床工作中,永远做不完的事让我们习惯了忙忙碌碌,习惯了匆匆来去。我原本以为工作就是这个样子的,直到有件事打动了我。

     

那一天,我在病房里发药,一边发,一边等待着患者给我签字。那是位60多岁的老人,专心地记录着我刚才发药的时候对他的嘱咐,忘记了我还在等着他的签字。等他记好,回身看见我,忙说:“哎呀,忘记给你签字了!”

     

我笑笑说:“大爷,没事的,您都记好啦?”


大爷说:“记好啦!记好啦!”


我随口应了一句:“没事,您要是有什么记不住的,或者不明白的,就来问我。”


大爷却感动的不得了:“你们太忙了,不好意思问你们,怕麻烦你们,也没什么不了解的,现在也想不起来,等有不知道的再问”。


我说:“好的”。可大爷的话却让我心头一酸,病人看我们忙,也许有事都不好意思问我们,是我们太疏忽了。


然后我忙对同病房的其他病人说:“你们可有什么不明白的,也可以问。”


大家七嘴八舌地问了起来,我一一做了解答,病人们都很高兴,说:“你这服务态度可真好,我们都满意了!”


我的心情却复杂的不得了,我们真的忙得连解答患者的一点询问的时间都没有了吗?


这件小事对我的触动却是很大的,人有时不就是会被一点点的小事感动嘛。从此以后,我就养成了一个习惯,每做完一项操作或者处置,都会停留在病人的床边一小会儿,看看病人还有什么需要,询问还有什么事情没有,可还有不舒服等等。每次可能都不会超过一分钟。


比如发完药,我会习惯性地问:


  • 记住吃法了吗?

  • 用我帮你记下来吗?

  • 还有什么要问的吗?

  • 记不住的话再来问我啊。

  • 等等……


简简单单的话,却能让病人感受到我对他们真切的关心。


护士是太忙碌了,做完了必须完成的工作,就已经快要下班了,但忙不是疏忽病人的理由。我们对病人的了解已经太少,没时间去倾听他们的喜怒哀乐,去了解他们的性格。可其实他们对我们的要求也是很少很少的。除了例行的处置,再多给他们一点点关心,一点点善意的解释解答,就会给他们阴霾的心情带来一丝彩虹。


简简单单的话语,用不了你一分钟,耽误不了你太多的工作,却能拉近护患关系,让我们更多地了解到病人的需求,避免矛盾,提高病人对我们工作的满意度,何乐而不为呢?


作者单位:吉林省辽源市第二人民医院


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